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奇鱼微办公黄喆:“AI+SaaS”智能移动办公的“风口”之争

2017-06-21 文/CSL 来源/威锋游戏

 中国企业级SaaS市场自2015年迎来爆发,在2016年仍旧保持着强劲的发展势头。iResearch数据显示,2016年中国企业云服务市场规模超500亿元,预计未来几年仍保持约30%的年复合增长率。
 
        Software-as-a-Service(软件即服务)也就是所谓的SaaS。商业 SaaS 其包含了在线 ERP(企业资源计划)、在线 CRM(客户关系管理)、在线进销存、在线客服/呼叫中心、在线OA、在线HR、在线财务、在线IM、在线外勤、在线杀毒、在线视频/会议、网络邮箱、网络教育、在线储存等等垂直领域。
 

 奇鱼微办公黄喆:“AI+SaaS”智能移动办公的“风口”之争

 
        到了2017年,随着人工智能的火热,对于 SaaS 行业而言,“AI+SaaS”也被认为是未来发展的方向。但是企业服务的 To B 市场与 To C 消费市场不同,“AI+SaaS”是否是未来企业服务发展的方向?AI又能如何助力市场行为?带着诸多疑问,威锋网采访了 奇鱼微办公 副总裁黄喆先生,黄喆先生曾任百度、去哪儿等知名公司的的产品专家组成员,对SaaS有着自己独到的见解。
 

 奇鱼微办公黄喆:“AI+SaaS”智能移动办公的“风口”之争

 
        威锋网:AI+SaaS是不是未来的发展方向?该如何理解AI在商业领域中起的作用?
 
        黄喆:通过数据的处理和分析挖掘重点肯定是未来发展的方向,再通过AI技术产生相应的产品,辅助管理者作出决策,提高人的决策效率和准确率。人工智能的内核是为人的决策提供数据,人工智能永远不能取代人。
 
        为此,奇鱼微办公构建了一个金字塔业务模型,这个模型能更好的帮我们理解SaaS+AI在商业领域的作用。

 奇鱼微办公黄喆:“AI+SaaS”智能移动办公的“风口”之争

        金字塔最底层称之为基础业务功能层,这个层次包括企业日常管理中的协同办公,客户管理,项目管理,沟通协作,人事管理,审批、邮箱,外勤、考勤等。
 
        第二层就是数据层,有业务功能就有业务功能数据,这些数据在奇鱼微办公的数据中心统一进行加工。通过数据可以快速对业务进行掌控,避免业务数据孤岛。
 
        第三层是人工智能层,有基础业务功能层以及统一的数据中心层,然后才可以做业务数据,包括各种各样统一数据的分析,从而挖掘日常管理经营中的重点和痛点,通过人工智能的技术形成各种各样的解决方案,辅助我们的经营者更高效的决策,提高决策效率和准确度,这是微办公人工智能层的核心。
 
        最后一层就是金字塔的塔尖,人工智能就是“人工+智能”,“人工智能”无法替代人的决策位置,还是要依赖人做决策和判断,而人工智能可以辅助,更好优化人的决策,所以这是完整的金字塔结构。
 
        威锋网:微办公能够为企业提供怎样的服务?
 
        黄喆: 微办公是一家做SaaS的企业,从成立到现在已经走过了2年多的时间,服务了5万多家企业客户,其中不乏像蒙牛集团、上品折扣、零点有数等知名企业,微办公可以帮助我们的企业在经营管理和运营模式上,以及用户的获取做互联网化的转型,提高企业的管理效能,降低经营成本。
 
        有关数据显示,中国真正通过互联网的技术手段开展业务的企业比例不足25%,在美国,这个比例已经达到了75%以上,这种巨大的差异,意味着中国企业通过互联网技术改造升级还有很大的空间。
 
        目前很多企业没有享受到互联网的红利,主要体现在缺乏维护现有系统的资源,不具备开发符合适合自己的新的数字化服务的能力,所以有这样的机会涌现。
 
        威锋网:目前企业部署 SaaS 存在哪些问题?
 
        黄喆: SaaS 产品的使用还是有一点门槛的,虽然微办公已经在用了 TO C 的方式设计产品,能够做到简单、易用,但它毕竟是一项系统工程,其中不乏涉及到架构梳理、流程适配、人员培训、升级服务等等环节。
         
        当移动互联网的渗透率在加速,传统厚重的IT装备已然无法满足提升生产力的需求。目前,企业对智能移动办公的重视度越来越高,员工也越来越习惯这种新的办公方式。
 
        编者按:
         “2015年是中国的SaaS元年,也是微办公探索的开始,相比于国外成熟的管理理念和模式,中国式管理的路还非常长。无论是中国的企业,还是SaaS软件创业团队,都需要共同探索。”


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